Em quais situações posso trocar o produto?

• Você pode trocar seu produto por qualquer outro disponível em nossa loja ou se apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias a partir da data de compra.


• Após a solicitação, avaliaremos o caso e lhe enviaremos um voucher para que escolha um novo item.


• Se a peça recebida não serviu ou apresentou defeito, fique tranquilo, a primeira troca é gratuita. Solicite as instruções e o código de postagem reversa em um de nossos canais de atendimento.


• Para uma segunda troca ou devolução, o comprador deve arcar com os custos de devolução e reenvio do produto.

Meu produto apresentou defeito. O que fazer?

• Registre uma solicitação no prazo máximo de 30 dias após a compra do produto. Ao registrar sua solicitação, pedimos que anexe algumas fotos do defeito para que possamos iniciar o processo de análise o mais rápido possível.

Como solicitar a troca de um produto na loja virtual?

• As solicitações de devem ser realizadas pelo site ou pelos nosso canais de atendimento.


• A troca só será possível caso o produto tenha sido recebido em no máximo 30 dias.


• Após abrir a solicitação, um código postal será enviado para você. Sem custo adicional.


• O produto deverá estar na sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal da compra.


• Após a análise, um voucher no valor do item será enviado para você.

Meu produto poderá ser trocado em uma loja física?

• Sim. Todos os pedidos feitos na loja virtual podem ser trocado nas nossas lojas físicas.

Meu produto poderá ser devolvido em uma loja física?

• Sim. Todos os pedidos feitos na loja virtual podem ser devolvidos nas nossas lojas físicas.

Como solicito um cancelamento de compra?

• Caso o seu pedido ainda não tenha sido faturado, entre em contato conosco pelos canais de atendimento (Telefone, e-mail, WhatsApp).


• Se seu pedido já tenha sido faturado e esteja em processo de entrega, é necessário aguardar o recebimento para solicitar o cancelamento.


• Pedidos feitos no boleto bancário terão a devolução do valor em até 30 dias, com depósito em conta corrente após a comprovação de identidade. Caso o pagamento do boleto não tenha sido efetuado, seu pedido será cancelado automaticamente.

Devolução por Arrependimento, como proceder?

• O consumidor pode desistir da compra de produto adquirido pela nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto.


• Enviaremos um código de postagem reversa por meio dos nossos canais de atendimento após a solicitação.